A continuación, respondemos algunas preguntas comunes relacionadas a los cambios que hemos aplicado.

¿Por qué ya no ofrecemos el servicio de pago a la entrega?

Manipular continuamente el dinero es un problema serio de bioseguridad para el mensajero de la empresa de correo. Además, significa también un riesgo para los compradores ya que el mensajero podría transportar el virus por la frecuente recepción del dinero en efectivo.

¿Cuál es el tiempo actual de entrega?

De 3 a 5 días laborables

La necesidad de mantener distanciamiento social y evitar aglomeraciones, ha obligado a reducir el número de personas en las bodegas de los fabricantes y del courier, entonces lo que antes podíamos hacer en 1 a 3 días laborables, ahora lo tenemos que hacer en 3 a 5 días laborables, además de las correspondientes restricciones de circulación que limitan los horarios de entrega.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Contamos con 4 formas de pago disponibles: Depósito, Transferencia, Tarjeta de crédito y Paypal. Como muestra de agradecimiento a la confianza que nos brindan nuestros clientes, las compras con estas formas de pago, le otorgarán descuentos de 50 centavos hasta 1 dólar, y nosotros asumimos los costos de cobro con tarjeta.

¿Tengo miedo de pagar y no recibir el producto?

Si usted es un cliente que ha comprado por más de 4 años en nuestra tienda, ya conoce lo cumplidos y serios que somos, por tanto, no arriesgaremos nuestro prestigio obtenido con arduo trabajo y vocación de servicio. Si usted es un cliente nuevo, le atenderemos con el mismo compromiso, y para su seguridad si lo prefiere le sugerimos la opción de pago PAYPAL, de esta forma si por algún caso fortuito no recibiera el pedido, solo presionando un botón su dinero regresa a usted rápidamente.

¿Podré seguir comprando a través del Robot de Facebook Messenger?

Si puede hacerlo, sin embargo, dirigiremos paulatinamente a nuestros clientes a realizar sus compras directamente en nuestra página web www.rantima.com, en donde ofrecemos alternativas de pago más diversas, ágiles y con mayor seguridad.

¿Llegarán a todas las ciudades?

Estamos entregando en la mayoría de ciudades del país:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Alausí, Ambato, Arenillas, Azogues, Atuntaqui, Babahoyo, Bahía, Biblián, Bucay, Buena Fe, Caluma, Cariamanga, Catamayo, Cayambe, Charapotó, Chone, Cumandá, Daule, Durán, El Carmen, El Coca, El Empalme, El Guabo, El Triunfo, Echeandía, Esmeraldas, Guaranda, Ibarra, Joya de los Sacha, La Concordia, La Libertad, La Maná, La Troncal, La Unión, Lago Agrio, Latacunga, Loja, Macas, Machala, Manta, Manglaralto, Milagro, Montalvo, Naranjito, Otavalo, Pasaje, Pedernales, Píllaro, Piñas, Playas, Portovelo, Portoviejo, Pujilí, Puyo, Quevedo, Quinsaloma, Quinindé, Rocafuerte, Riobamba, Salcedo, Salinas, San Gabriel, Santo Domingo, San Miguel de Bolívar, Santa Ana, Santa Rosa, Shushufindi, Tena, Tulcán, Valencia, Vinces, Zaruma.

Gradualmente estaremos llegando a nivel nacional, acorde a las facilidades que nos ofrezca la empresa de correo.

¿Cómo saber si la página web es segura para comprar?

Hay dos elementos a tomar en cuenta, el primero es que nuestra página tiene un certificado de seguridad SSL, esto indica que toda la información esta encriptada y es seguro navegar en la web. Puede comprobar esto en la parte superior del navegador, verá un pequeño candado al lado de la dirección de la página rantima.com.

Además, no almacenamos ningún número de tarjeta de crédito o débito en nuestra web, ya que trabajamos con plataformas (o pasarelas) de pago como Paymentez y PayPal.

¿Cómo hacer un pedido?

Es muy sencillo, hemos hecho un procedimiento escrito y un video tutorial con el paso a paso.

Esta pandemia nos obliga a evitar sitios de mucha concurrencia o largas filas; por eso comprar en internet es lo mejor en estos días. Todo lo nuevo causa un poco de molestias, pero estamos seguros de que en unos minutos se volverá un experto.

¿Cómo encuentro las cuentas bancarias para depósitos o transferencia?

Si escogió el método de pago transferencia o deposito, al terminar de hacer su pedido se mostrará en pantalla los datos de la cuenta de Rantima, además recibirá un correo electrónico con esta información

Para reportar un pago deberá ingresar a la pagina www.rantima.com/pago    

¿Si mi pedido tarda en llegar a quien le reclamo?

Tenemos múltiples opciones de contacto:

Email: info@rantima.com

Chat de Facebook Messenger:  https://m.me/rantimaec?ref=asesor

Chat de Instagram: @rantimaec

Chat del sitio web: rantima.com/chat

¿Por qué no venden por Whatsapp o por teléfono?

Al recibir dinero de nuestros clientes antes de despachar los productos, lo peor que podemos hacer es ser informales, WhatsApp no ofrece ninguna de las seguridades que ofrecen nuestros sistemas web. Tomar pedidos por teléfono es más inseguro aun, además solo podríamos vender con un horario limitado a diferencia de la página web que esta todo el tiempo activa.

Agradecemos su interés en nuestros servicios y entendemos que los cambios pueden ser complejos, por ello valoramos la comprensión de nuestros clientes y esperamos apoyarnos en esta nueva aventura con una nueva realidad de por medio.

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Sabemos que tu sistema digestivo está delicado, por ello a continuación, te dejamos las claves para un completa recuperación; tenemos muchísima información en nuestra página web, ingresa a los siguientes enlaces y descárgala en tu celular o computador:

CONSEJO 1: No se aísle, a pesar de que son enfermedades que nos pueden privar de hacer actividades en grupo, lo peor que podemos hacer es estar solos, en este enlace hay otros pacientes con casos como el suyo, www.rantima.com/casos

CONSEJO 2: Cuide su alimentación lo más posible; como toda lesión, hay que darle tiempo y cuidados para que sane. Para saber que comer y que no, ingrese a este enlace www.rantima.com/alimentos

CONSEJO 3: El proceso inicial es el más importante, durante las primeras semanas es bueno tener una alimentación saludable, tenemos una dieta específica para personas con enfermedades digestivas www.rantima.com/dieta

CONSEJO 4: No hemos observado lo que se pueda considerarse una reacción adversa ya que la diarrea que se presenta en algunos casos más que una reacción es un efecto de limpieza sobre el organismo. Pero si tiene alguna sospecha repórtala aquí: www.rantima.com/farmacovigilancia

CONSEJO 5:  Pida ayuda,Rantima tiene un profesional de la Salud que puede atender gratuitamente sus dudas relacionadas con nutrición y el uso del producto. Contáctelo a través de Facebook Messenger, para ello debe Ingresar a su Facebook Messenger, buscarnos como RANTIMA ECUADOR y en el chat simplemente enviar la palabra DOCTOR, el asistente virtual lo conectará de inmediato con nuestro asesor en temas de atención farmacéutica. Hay una bonita carta de la experiencia personal vivida con el uso producto escrita por nuestro DOCTOR, está en este enlace www.rantima.com/carta

Más abajo hay una opción de GUARDAR COMO PDF, esto le permitirá guardar esta información en su celular o computador para que pueda acceder a ella rápidamente, envíe el archivo por WHATSAPP a un amigo o familiar así tendrá siempre a mano estos valiosos consejos. Los botones de acceso seguirán funcionando en el PDF.

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Las opciones de pago eran tarjeta de crédito y PayPal, me interesé por la segunda ya que llamó mi atención. 

Descubrí que PayPal era una empresa fundada en 1998 en Estados Unidos y que fue creada para hacer más seguras las compras por Internet. El funcionamiento era sencillo, había que crear un perfil de usuario donde se colocaban los datos de la tarjeta y cada vez que quisiera comprar en alguna página web solo debía ingresar a mi perfil y listo; no tenía que ingresar mis datos de tarjeta de crédito en cada tienda en línea y por otro lado PayPal no entregaba los datos de mis tarjetas a las páginas web donde yo realizaría las compras. 

Mientras avanzaba mi investigación sobre PayPal, encontré que ofrecían garantías, por ejemplo, si el producto no llegaba a mis manos en el tiempo descrito por la tienda electrónica podía pedir un reembolso de forma simple y rápida; o si había pedido un par de zapatos talla 9 y recibía unos de talla 11 también podía solicitar una devolución.

Con toda esta información me convencí de que la mejor manera de hacer una compra en Internet era mediante PayPal; ya que era fácil, seguro, simple y con garantías. 

Si bien al comprar directamente con la tarjeta de crédito el consumidor también puede pedir reembolso al banco emisor (por ejemplo, si no recibió el producto) el proceso es engorroso. En cambio, con PayPal es extremadamente sencillo, con un par de clicks en la página web, tu dinero regresará de vuelta casi de inmediato. 

Cuando se creó Rantima.com elegimos PayPal como una de las opciones de pago, ya que permitía ofrecer a nuestros clientes la opción de pagar con tarjeta de crédito y además brindaba las garantías necesarias para los consumidores. 

Finalmente, y esto como un consejo adicional, cuando vaya a realizar una compra en una página web asegúrese que sea un sitio seguro, esto lo puede confirmar observando el candado que aparece en el campo donde va el URL del sitio web y además la dirección de la página debe comenzar con https. Por ejemplo https://www.rantima.com 

Así que, si quieres comprar con tarjeta en www.rantima.com PayPal es la mejor opción.

Recuerda que para pagar con tarjeta de crédito debes elegir el método de pago “PayPal / Tarjeta de Crédito” en la pantalla final antes de presionar el botón REALIZAR EL PEDIDO.

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