A continuación, respondemos algunas preguntas comunes relacionadas a los cambios que hemos aplicado.

¿Por qué ya no ofrecemos el servicio de pago a la entrega?

Manipular continuamente el dinero es un problema serio de bioseguridad para el mensajero de la empresa de correo. Además, significa también un riesgo para los compradores ya que el mensajero podría transportar el virus por la frecuente recepción del dinero en efectivo.

¿Cuál es el tiempo actual de entrega?

De 3 a 5 días laborables

La necesidad de mantener distanciamiento social y evitar aglomeraciones, ha obligado a reducir el número de personas en las bodegas de los fabricantes y del courier, entonces lo que antes podíamos hacer en 1 a 3 días laborables, ahora lo tenemos que hacer en 3 a 5 días laborables, además de las correspondientes restricciones de circulación que limitan los horarios de entrega.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Contamos con 4 formas de pago disponibles: Depósito, Transferencia, Tarjeta de crédito y Paypal. Como muestra de agradecimiento a la confianza que nos brindan nuestros clientes, las compras con estas formas de pago, le otorgarán descuentos de 50 centavos hasta 1 dólar, y nosotros asumimos los costos de cobro con tarjeta.

¿Tengo miedo de pagar y no recibir el producto?

Si usted es un cliente que ha comprado por más de 4 años en nuestra tienda, ya conoce lo cumplidos y serios que somos, por tanto, no arriesgaremos nuestro prestigio obtenido con arduo trabajo y vocación de servicio. Si usted es un cliente nuevo, le atenderemos con el mismo compromiso, y para su seguridad si lo prefiere le sugerimos la opción de pago PAYPAL, de esta forma si por algún caso fortuito no recibiera el pedido, solo presionando un botón su dinero regresa a usted rápidamente.

¿Podré seguir comprando a través del Robot de Facebook Messenger?

Si puede hacerlo, sin embargo, dirigiremos paulatinamente a nuestros clientes a realizar sus compras directamente en nuestra página web www.rantima.com, en donde ofrecemos alternativas de pago más diversas, ágiles y con mayor seguridad.

¿Llegarán a todas las ciudades?

Estamos entregando en la mayoría de ciudades del país:

Quito, Guayaquil, Cuenca, Alausí, Ambato, Arenillas, Azogues, Atuntaqui, Babahoyo, Bahía, Biblián, Bucay, Buena Fe, Caluma, Cariamanga, Catamayo, Cayambe, Charapotó, Chone, Cumandá, Daule, Durán, El Carmen, El Coca, El Empalme, El Guabo, El Triunfo, Echeandía, Esmeraldas, Guaranda, Ibarra, Joya de los Sacha, La Concordia, La Libertad, La Maná, La Troncal, La Unión, Lago Agrio, Latacunga, Loja, Macas, Machala, Manta, Manglaralto, Milagro, Montalvo, Naranjito, Otavalo, Pasaje, Pedernales, Píllaro, Piñas, Playas, Portovelo, Portoviejo, Pujilí, Puyo, Quevedo, Quinsaloma, Quinindé, Rocafuerte, Riobamba, Salcedo, Salinas, San Gabriel, Santo Domingo, San Miguel de Bolívar, Santa Ana, Santa Rosa, Shushufindi, Tena, Tulcán, Valencia, Vinces, Zaruma.

Gradualmente estaremos llegando a nivel nacional, acorde a las facilidades que nos ofrezca la empresa de correo.

¿Cómo saber si la página web es segura para comprar?

Hay dos elementos a tomar en cuenta, el primero es que nuestra página tiene un certificado de seguridad SSL, esto indica que toda la información esta encriptada y es seguro navegar en la web. Puede comprobar esto en la parte superior del navegador, verá un pequeño candado al lado de la dirección de la página rantima.com.

Además, no almacenamos ningún número de tarjeta de crédito o débito en nuestra web, ya que trabajamos con plataformas (o pasarelas) de pago como Paymentez y PayPal.

¿Cómo hacer un pedido?

Es muy sencillo, hemos hecho un procedimiento escrito y un video tutorial con el paso a paso.

Esta pandemia nos obliga a evitar sitios de mucha concurrencia o largas filas; por eso comprar en internet es lo mejor en estos días. Todo lo nuevo causa un poco de molestias, pero estamos seguros de que en unos minutos se volverá un experto.

¿Cómo encuentro las cuentas bancarias para depósitos o transferencia?

Si escogió el método de pago transferencia o deposito, al terminar de hacer su pedido se mostrará en pantalla los datos de la cuenta de Rantima, además recibirá un correo electrónico con esta información

Para reportar un pago deberá ingresar a la pagina www.rantima.com/pago    

¿Si mi pedido tarda en llegar a quien le reclamo?

Tenemos múltiples opciones de contacto:

Email: info@rantima.com

Chat de Facebook Messenger:  https://m.me/rantimaec?ref=asesor

Chat de Instagram: @rantimaec

Chat del sitio web: rantima.com/chat

¿Por qué no venden por Whatsapp o por teléfono?

Al recibir dinero de nuestros clientes antes de despachar los productos, lo peor que podemos hacer es ser informales, WhatsApp no ofrece ninguna de las seguridades que ofrecen nuestros sistemas web. Tomar pedidos por teléfono es más inseguro aun, además solo podríamos vender con un horario limitado a diferencia de la página web que esta todo el tiempo activa.

Agradecemos su interés en nuestros servicios y entendemos que los cambios pueden ser complejos, por ello valoramos la comprensión de nuestros clientes y esperamos apoyarnos en esta nueva aventura con una nueva realidad de por medio.

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Si no sabe como llegar a la pagina de ingreso de información presione este enlace: ¿CÓMO COMPRAR? Y allí siga las instrucciones hasta el paso 3, luego regrese aquí.

PASO 1: Una vez llenado los datos vaya hasta la parte inferior de la página, marque la opción TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO y luego presione el botón REALIZAR EL PEDIDO.

PASO 2: Se abrirá una nueva pantalla, en ella presione el botón verde PAGO CORRIENTE.

PASO 3: Se abrirá la última pantalla, allí Ingrese todos los datos de su tarjeta de crédito y presione el botón verde que dice PAGAR.

Si lo hizo correctamente observará una pantalla de agradecimiento con el número de pedido.

Asegúrese que los datos de entrega coincidan con los datos del dueño de la tarjeta, evite usar diferidos en compras menores a 60 dólares, no olvide ingresar el mes, año y CVC correspondientes a la tarjeta y no se puede diferir con tarjetas de débito.

Nota: el CVC es un código de tres dígitos que está en la parte posterior de la tarjeta.

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PASO 1: Una vez que ha agregado todos los productos, presione el carrito de compras que está en la parte superior derecha de la pantalla y presione el botón FINALIZAR

PASO 2: Antes de llenar los datos de entrega, presione sobre el recuadro azul donde indica: ¿Tienes un cupón? haz clic aquí…

PASO 3: Coloque la palabra que corresponde al cupón que vaya a utilizar, por ejemplo: DETOX y presione el botón APLICAR.

PASO 4: Aparecerá un mensaje indicando que “el código de cupón se ha aplicado correctamente”

PASO 5: Verifique en los detalles del pedido que conste el cupón y proceda a llenar todos los datos de entrega y al final presione FINALIZAR COMPRA

Nota: Si aún no sabes cómo hacer un pedido, deberías empezar por el siguiente BLOG: ¿COMO COMPRAR EN RANTIMA? y luego volver aquí.

Advertencia: Solo se puede usar un cupón por pedido, por ejemplo NO puedes combinar el cupón TAZA y el cupón DETOX

CUPONES DISPONIBLES:

TAZA: Al colocar la palabra TAZA como cupón te obsequiamos una taza de regalo. Condiciones: Debes aplicar el cupón taza antes de finalizar tu compra, la compra debe ser superior a 35 dólares, Solo es válido para compras a través de la página web www.rantima.com, si no usas como cupón la palabra TAZA no hay regalo, NO APLICA SI COMPRAS EL 4-PACK DE D-PROBIOTIC. (No disponible al momento).

Nota: Para que sea mas fácil para nuestros clientes confirmar la aplicación de este cupón, el sistema mostrará un descuento de 1 centavo, sin embargo el precio a pagar sera completo, por ejemplo si el pedido muestra $39,99 pagará el valor de $40 al recibir su orden.

DETOX: Al colocar la palabra DETOX como cupón te hacemos un descuento de 5 dólares en la compra de dos VIVIFY DETOX TEA. Condiciones: Debes aplicar el cupón DETOX antes de finalizar tu compra, la compra debe ser de 2 o mas fundas de VIVIFY DETOX TEA, Solo es válido para compras a través de la página web www.rantima.com, si no usas como cupón la palabra DETOX no hay descuento.

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Nota: Si no tiene un correo, use uno descartable tal como: piguave@yopmail.com

A continuación los pasos para comprar cualquier producto en nuestra página web (Tenemos pago a la entrega y envío gratuito*):

Paso 1: Ingrese a www.rantima.com y agregue el producto que necesita al carrito de compras presionando sobre el centro de la imagen del mismo.

Paso 2: Deslice hacia abajo de la pantalla hasta encontrar el botón naranja que dice FINALIZAR COMPRA.

Paso Opcional: Si quiere agregar otro producto presione en el centro de la imagen del producto que desee.

Paso 3: Al encontrar el botón FINALIZAR COMPRA presiónelo.

¿Cómo pagar con tarjeta de crédito?

Paso 4: Agregue todos los datos requeridos, verifique la marca del recuadro “he leído y acepto los términos y condiciones” y al final presione el botón REALIZAR PEDIDO.

Si al presionar el botón REALIZAR EL PEDIDO no se muestra la pantalla de confirmación con el número de ORDEN y un breve agradecimiento es porque hay algún error o un dato faltante. Revise la parte superior de la pantalla de su dispositivo allí se indica que es lo que falta y además se marca con un recuadro ROJO donde están los errores.

Errores comunes: No poner el @ o el .com en el correo electrónico, falta el visto en el recuadro de “he leído y acepto los términos y condiciones“, no escribir bien el nombre de la provincia, no llenar todos los datos requeridos marcados con un asterisco *.

Si no sabe como modificar la cantidad de artículos en el carrito de compras presione ¿CÓMO MODIFICAR?

BLOG: ¿CÓMO COMPRAR CON TARJETA DE CRÉDITO?

BLOG: ¿CÓMO APLICAR UN CUPÓN DE REGALO?

Eso es todo; ¿Fue fácil verdad? Si aún no lo tienes claro a continuación un video para que te guíes en tu primera compra:

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